摘要：河南商报记者 韩忠林/文 受访者供图遇到过山体滑坡，经历过大巴开到悬崖边缘，也体验过中途折返的无奈……从事导游10多年，内蒙古额济纳旗突如其来的疫情，还是让王琳有些措手不及。作为一支滞留额济纳旗河南旅行团导游，王琳需要想办法保障45名游客的...
河南商报记者 韩忠林/文 受访者供图
遇到过山体滑坡，经历过大巴开到悬崖边缘，也体验过中途折返的无奈……从事导游10多年，内蒙古额济纳旗突如其来的疫情，还是让王琳有些措手不及。
作为一支滞留额济纳旗河南旅行团导游，王琳需要想办法保障45名游客的基本生活，还要做好他们的安抚工作。好在，旅行团得到当地政府和居民大力支持，以及社会各界无私帮助。
王琳告诉河南商报记者，经过一个多星期等待，旅行团于10月28日搭乘专列启程返回河南，按照计划29日就能到达河南老家。
9700名游客滞留额济纳旗
每年10月，郁郁葱葱的胡杨林都会将内蒙古最西端的小城额济纳旗染成金黄色。尽管天气渐冷，小城却迎来一年一度的旅游旺季。
突如其来的疫情打乱了人们的节奏，也让小城旅游不得不按下“暂停键”。
10月18日，额济纳旗有5人核酸检测结果为阳性。据当地媒体报道，这5人均与外地游客有接触，当地启动应急响应机制，道路封控、景区关闭，大规模核酸检测全面展开。
一个多星期里，额济纳旗牵动着全国人的心。让大家担心的，不仅仅有当地居民的安危，还有滞留旅客的现状。
据媒体报道，地广人稀的额济纳旗总面积达到11.46万平方公里，人口却只有3.58万。受本轮疫情影响，滞留当地的外地旅客共9700名。
游客之中，不仅有散客，还有几十、上百人的老人旅行团。疫情防控和解决近万名游客食宿问题的压力，一起涌向这座边陲小城。
河南旅行团滞留额济纳旗
10月15日，一趟旅游专列从河南出发，驶向祖国西北。王琳是其中一只旅行团导游，她带的团共有45名游客。
“我们第一站去的是宁夏，在那边草原玩了一圈，然后来这里看胡杨。”王琳告诉河南商报记者，10月18日凌晨5点，专列按计划来到额济纳旗，短暂休息后，游客们在5点半下了火车。
“然后直接就去景点了。”王琳称，和往常带的旅行团一样，在景区看到胡杨林，游客们大都轻松、开心，纷纷拍照留念。
王琳回忆，在景区待到下午，她接到当地导游通知，需要全员进行核酸检测。
“那个时候，我们还不知道发生了什么。但出发前旅行社就强调过，要遵守防疫政策。”王琳称，接到通知后，各旅行团纷纷组织游客，配合进行核酸检测。
“我们也是在网上看到额济纳旗出现疫情的。”王琳说，旅游团全员做完核酸检测后，大家按要求前往预定的酒店休息，同时等待通知。
王琳表示，后来大家发现当地对道路进行了封控，短时间内无法离开，因此旅游团只能滞留在当地。“我们是滞留在这里，不是隔离。”
滞留在额济纳旗的河南旅行团，不止王琳带的旅行团。她告诉河南商报记者，自己了解的情况，同一趟专列上，至少还有另外两个河南旅行团。
李雪是另一支滞留额济纳旗河南旅行团导游，她告诉河南商报记者，自己带的团共有38名游客。
基本生活能够得到保障，已进行多轮核酸检测
“我们基本都是待在酒店房间活动。”滞留额济纳旗河南旅行团游客吴明诉河南商报记者，鉴于当地目前疫情现状，旅行团成员都十分重视做好个人防护。
吴明介绍，尽管是被迫滞留，但一个多星期来，基本生活还是能够得到保障的。
吴明称，他所居住的酒店，日常生活用品都能提供到位，而且定期会进行消毒。
“导游每天都会把一日三餐安排好。”吴明介绍，为了减少人员接触，导游会让送餐人员将饭菜放在空旷地方，然后再通知游客们挨个前去取餐。
王琳告诉河南商报记者，当地政府每天会为游客们提供一顿正餐，其他两餐是她负责订的。
吴明称，旅行团建有微信群，大家有什么需求，可以在微信群提出，导游会尽可能帮忙协调。
“我们也关注到，网上有一些关于旅行团不好信息，但我们旅行团是没有出现这些现象的。”王琳告诉河南商报记者，作为导游，她必须得想办法解决游客们生活问题。
李雪也表示，保障好旅行团游客基本生活，是她每天都要解决的难题，一个多星期下来游客们比较配合。
除了基本生活保障外，旅行团还需要配合当地进行核酸检测。
“我们随时准备着，一旦接到通知就立马组织大家去。”.王琳表示，滞留期间，旅行游团成员进行了五六轮核酸检测，未发现异常。
李雪同样告诉河南商报记者，自己所带旅行团已经做过五六轮核酸检测，也未发现异常。
滞留期间得到当地政府大力支持
“额济纳旗政府和百姓对旅行团给予了很大支持。”王琳称，刚出现疫情时，额济纳旗物资比较紧缺，但当地政府和老百姓，优先考虑满足旅行团需求。
河南旅行团游客李宏介绍，他所居住酒店，两人标间一天100元，平均每位游客只需要50元。
河南商报记者了解到，为保障游客基本生活，额济纳旗专门出台控制措施，要求在疫情防控应急响应期间，宾馆酒店房间价格每天不超过200元。
“当地政府每天都会为我们提供一顿正餐，有时候是午餐，有时候是晚餐。”李宏介绍，除了正餐外，额济纳旗政府还为游客们提供方便面、矿泉水、火腿肠等快消品。
“能看出来当地政府是很用心的。”王琳介绍，当地政府安排有专门值班人员，旅行团游客将需求告诉自己后，她都会及时转达。之后，值班人员都会尽最大努力帮忙协调。
据了解，为表达对滞留旅客歉意、感谢，额济纳旗文化旅游广电局此前还专门发布《致滞留在额济纳广大游客朋友的一封信》，为滞留游客赠送胡杨林旅游区（5A）等3个核心景区门票1张，自2021年起，三年内可免费游览。
曾因药品短缺发愁，目前已得到基本保障
“我们旅行团大部分都是老人。”王琳告诉河南商报记者，滞留额济纳旗一个多星期，旅行团面临的最大难题是药品短缺。
“上了年纪难免有个小病，加上这边比较干燥，游客们需要的药不一样。”王琳介绍，她每天除了要安排好游客食宿外，还需要及时统计大家需要的药品。
王琳表示，统计信息后，她会告诉政府部门安排的值班人员，对方会第一时间“送药上门”。“他们放在酒店前台，我们会看人少的时候过去拿。”
“额济纳旗比较偏，有些药品确实不好找。”王琳称，滞留初期个别老人需要的特效药在当地不好找，大家就跟河南老家联系，希望能够寄一些过去，但前往当地的物流也基本停滞。
无奈之下，王琳和游客们只能向当地疫情防控指挥部求助。“他们知道我们的情况后，积极想办法帮我们解决。”
据悉，为解决老年游客药品需求，额济纳旗收集旅行团成员用药需求，由专人购买，送到酒店。此外，还在网上发布额济纳旗蒙医医院咨询服务电话，采取“线上购药缴费、线下送药上门”全流程零接触服务模式，为滞留游客提供购药服务。
李雪告诉河南商报记者，药品短缺出现在滞留前期，很快就有了保障。“像一些高血压、糖尿病等患者需要的药品，当地现在都能给解决。”
跳舞、听歌、看电视、“切磋”文学……河南旅行团游客这样度过滞留期
“有了去年疫情期间的经历，得知需要滞留在额济纳旗时，我没有担心害怕。”河南旅行团游客孟翔告诉河南商报记者，自己今年78岁，此次跟着旅游专列出行，就是冲着祖国西北的大草原和胡杨林去的。
“咱们国家防控措施比较给力。”孟翔介绍，一个多星期来，他的情绪一直比较平稳。
孟翔称，滞留期间他和另外一位游客住在同一个房间。两人是在旅途中认识的，非常聊得来。
“我们一直都待在房间里。”孟翔表示，基本上只有打扫卫生或取物品时，才会打开房门。“偶尔打开窗户，通通风，呼吸呼吸新鲜空气。”
滞留游客们在酒店房间里都做些什么呢？
孟翔告诉河南商报记者，他一般在房间里看看电视、听听歌曲，或者玩玩手游。“我比较喜欢在手机上下象棋。”
孟翔称，有时候他还会和住在同一个房间的“哥们”切磋切磋文学。
“我在酒店里看看电视，有时候跳跳舞。”游客胡倩同样告诉河南商报记者，滞留一个多星期，自己情绪比较平稳。
“希望全国各地疫情都能赶紧结束。”孟翔说。
“就刚开始有个别游客比较紧张，后来大家知道具体情况后，都比较理智。”李雪告诉河南商报记者。
希望疫情尽快得到控制
遇到过山体滑坡，经历过大巴开到悬崖边缘，也体验过旅途中被迫折返。做导游十几年，王琳有着丰富的临时应变经验。
“滞留期间我首先得做好解释和情绪安抚工作。”王琳介绍，在跟游客沟通过程中，她总是表现出积极乐观的态度。“一定程度上说，我是他们的精神寄托，如果我害怕了，他们怎么办。”
“刚开始，有人会不满，说要投诉我。”王琳称，遇到游客不理解的时候，她也会觉得自己很委屈。“我也不是没哭过，但在游客面前不能这样。”
而李雪也告诉河南商报记者，在自己18年导游履历中，头一遭遇到这样棘手的难题，但她也没有害怕。她说，这将成为她人生中难忘的经历。
李雪称，帮游客打饭、送饭、统计各类信息、按时通知核酸检测、做好游客安抚……滞留期间每一天，她过得都很充实。虽然很累，但她一定会坚持下来。
“希望疫情赶紧结束。”王琳说。
旅行团已离开额济纳旗返回河南
王琳告诉河南商报记者，旅行团目前已经跟随旅游专列离开额济纳旗返回河南。
王琳介绍，按照额济纳旗当地安排，旅行团成员在10月27日晚上进行了最后一轮核酸检测，并于28日中午从当地火车站启程返回。
“当地安排了大巴把我们直接从酒店接到火车站。”王琳称，在大巴上，额济纳旗为旅行团乘客提供了返程途中需要的食物。包括方便面、自煮火锅、火腿肠、榨菜等。
王琳称，按照行程计划，旅行团成员将于29日晚上抵达老家。
“离开的时候大家有说有笑，情绪不错。”王琳称，能够回到老家河南，感觉很激动。
在中国人的认知里，胡杨的美并不仅仅在于层林尽染的金黄，更重要的是在沙漠里“倔强”生长的顽强精神。
有着这样的精神，小城额济纳旗必定能够走出疫情的“阴霾”。
（文中导游、游客均为化名）
编辑：张恒 吕瑞天
